如何選擇合適的物流供應(yīng)商，這里有10個重要問題。在選擇物流供應(yīng)商時，應(yīng)當(dāng)十分清楚風(fēng)險。供應(yīng)鏈外購的優(yōu)勢(和后端系統(tǒng)的重要性)意味著在線公司在選擇他們的物流伙伴時必須謹(jǐn)慎。以下便是你必須向你的潛在物流供應(yīng)商詢問的10個問題。

　　1.你的電子物流伙伴能否有效地管理客戶訂單?

　　你的第三方供應(yīng)商應(yīng)能夠從多種渠道接受每天24小時、每周7天的客戶訂單，這些渠道包括因特網(wǎng)、電子郵件和電話。該供應(yīng)商應(yīng)能夠履行在線的、實時的庫存狀況的確認(rèn)工作，還應(yīng)能提供訂單路線及管理，后續(xù)訂單處理和在線訂單狀況。而且，它還應(yīng)能夠處理在線支付，包括信用卡查證和欺詐防范。

　　2.供應(yīng)商提供的比電子履行更多嗎?

　　電子履行比僅僅是取貨、包裝和運輸?shù)然顒右獙拸V的多。你的伙伴應(yīng)提供多種的、在地理上分散的倉庫或物流中心，這些倉庫和物流中心都配備有最新的條形碼掃描技術(shù)，實時庫存狀況和管理報告。

　　3.你的供應(yīng)商能否提供全面的運輸服務(wù)?

　　供應(yīng)商是否能夠提供運出、運入的運輸管理?一個物流伙伴應(yīng)能夠管理多式聯(lián)運，如包裹、零擔(dān)、航空和卡車運輸，以及靈活的運輸選擇。

　　4.供應(yīng)商能否有效地管理回收物流?

　　物流伙伴應(yīng)該提供設(shè)施和系統(tǒng)以接受產(chǎn)品的回流。它應(yīng)能通過因特網(wǎng)或呼叫中心提供客戶退貨支持，回收原材料，授權(quán)跟蹤號碼，為貨物回流提供一種方便的運輸方式，并提供基本的維修服務(wù)和客戶回收報告。

　　5.供應(yīng)商能不能提供供應(yīng)鏈規(guī)劃?

　　為了給企業(yè)提供許諾的運輸時間，并實現(xiàn)這些許諾，你的物流伙伴應(yīng)提供庫存管理和庫存定位，同時具備優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力。通過提供分撥中心網(wǎng)絡(luò)的專家管理，物流伙伴應(yīng)能夠針對運輸成本，來有效地平衡庫存成本。

　　6.供應(yīng)商是否提供全領(lǐng)域的客戶支持服務(wù)?

　　通過電話或因特網(wǎng)，物流伙伴應(yīng)提供合適的、經(jīng)過培訓(xùn)的、素質(zhì)良好的客戶支持隊伍。訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)代表應(yīng)能夠判斷客戶訂單的狀態(tài)，包括在整個物流過程中的運輸狀態(tài)和對回收物流的管理。

　　7.你的物流伙伴能否提供及時的分析和報告?

　　為了緊密注視物流伙伴的工作情況，客戶應(yīng)每周或每月獲得其工作報告。這些報告可包括庫存量的多少，產(chǎn)品退回問題分析，暢銷產(chǎn)品的排序，運輸拖延報告，會計報表和提供的其它有關(guān)其全部物流績效的精確分析等。

　　8.物流供應(yīng)商的信息系統(tǒng)是否符合要求?

　　在由信息驅(qū)動的電子供應(yīng)鏈?zhǔn)澜纾�物流伙伴一定要和信息技術(shù)系統(tǒng)同樣優(yōu)秀。僅有有效的分撥中心或無縫化運輸網(wǎng)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。確認(rèn)你將購進(jìn)的是最新的技術(shù)，還是僅僅是舊系統(tǒng)的能力疊加。比如，你的潛在伙伴的信息系統(tǒng)設(shè)施是什么?無論是數(shù)據(jù)中心，還是通訊網(wǎng)絡(luò)，那些系統(tǒng)都應(yīng)提供一些富余量。比如供應(yīng)商應(yīng)能夠在不影響正常物流績效的情況下接受新的客戶。信息系統(tǒng)的各種環(huán)節(jié)是什么?物流伙伴如何保護(hù)客戶重要而不宜公開的數(shù)據(jù)?

　　9.供應(yīng)商能提供全球范圍內(nèi)的服務(wù)嗎?

　　多個分撥中心是必需的，物流伙伴必須能夠在電子商務(wù)世界內(nèi)提供全球性的訂單履行。這就要求具備全球性的運輸網(wǎng)絡(luò)和國際化的運輸選擇。因特網(wǎng)在鄰近的國家邊境沒有堵塞通道，物流伙伴也同樣不能堵塞通道。

　　10.供應(yīng)商能否提供迅速滿足你電子商務(wù)增長需求的設(shè)施?

　　電子商務(wù)是商業(yè)世界中的“早期美國的西部”。新公司能以因特網(wǎng)的速度抓到財富，或者以同樣的速度破產(chǎn)。小公司幾乎能在一夜之間變成大公司。你的物流伙伴應(yīng)擁有靈活的信息技術(shù)設(shè)施，以迅速適應(yīng)不斷變化的市場情況。確認(rèn)你的物流伙伴是否擁有這些設(shè)施、信息系統(tǒng)和分撥中心，而且這些設(shè)施能隨著你的業(yè)務(wù)的增長而不斷地增加。

　　結(jié)論

　　很顯然，在你選擇物流供應(yīng)商時，還有很多需要提的問題。一位專家說：“你應(yīng)該依據(jù)物流伙伴的革新能力來決定是否外購。”一個有革新能力的伙伴，必須是一家能夠在至少5年之內(nèi)保持行業(yè)領(lǐng)先地位的公司。他們在未來12個月內(nèi)計劃提供什么新的服務(wù)?在未來2至3年內(nèi)，他們是否有一個和你進(jìn)行密切合作的計劃?你需要注意的最后一個問題是，當(dāng)你的電子商務(wù)正處于高速增長的時候，你的物流伙伴卻破產(chǎn)了，你該怎么辦?

　　在線公司的生與死，取決于他們后端電子商務(wù)程序做得好不好。在B2B和B2C兩種業(yè)務(wù)中，物流在許多電子商務(wù)公司的贏虧之間將產(chǎn)生重要的區(qū)別。你選擇誰管理你公司的電子物流業(yè)務(wù)(你選擇的物流伙伴將提供的所有重要的“背后支持”)可能就是你將要做的商業(yè)決策中最重要的一個。