長(zhǎng)沙物流公司 韻達(dá)快遞同城難運(yùn)達(dá)

單位名稱：長(zhǎng)沙市博遠(yuǎn)物流有限公司
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2月上旬賣家發(fā)貨，但直到昨日已過去10天也未送達(dá)，而貨物只不過是從西城區(qū)送到朝陽區(qū)。顧客試圖聯(lián)系韻達(dá)在線客服及投訴電話，卻始終無法接通。“步行都可以送到的東西，快遞竟還在進(jìn)行派送！”市民劉女士直呼，韻達(dá)快遞成了“慢遞”。北京韻達(dá)快遞總部回應(yīng)，目前正在催促派送。律師表示，快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。)內(nèi)如不能送達(dá)，消費(fèi)者可向其索賠相應(yīng)損失。

　　顧客投訴

　　同城快件10天未送達(dá)

　　劉女士稱，本月上旬她在淘寶購買了小物品，因正趕上春節(jié)，店鋪老板告知會(huì)延遲，需要等到11日才開始發(fā)貨。“春節(jié)期間難免會(huì)有壓貨的情況，所以當(dāng)初我特意選擇了同城的賣家。”劉女士無奈稱，苦等了幾天后，14日便與韻達(dá)快遞在線客服聯(lián)系。“他們說此快件暫在北京分撥中心，因?yàn)橹修D(zhuǎn)站快件積壓比較多，所以無法正常轉(zhuǎn)出，但會(huì)盡快安排轉(zhuǎn)出。然而我跟蹤了下物流信息，顯示快件在12日就已經(jīng)發(fā)往至北京分撥中心了，接下來幾天里一直沒有任何狀態(tài)。”劉女士回憶，第二天韻達(dá)快遞方面給自己打了電話，說因?yàn)橘u家寫的不清楚，已經(jīng)看不到具體地址了。“我就將具體地址又告訴了快遞公司，對(duì)方表示15日會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)派送點(diǎn)。”

　　“誰想到直到現(xiàn)在，我還沒收到。”劉女士迫于無奈，再次聯(lián)系了韻達(dá)快遞，對(duì)方給了她幾個(gè)電話，可無論怎么撥打，電話永遠(yuǎn)無人接聽，投訴電話也是停機(jī)狀態(tài)。“就算因?yàn)榈刂窌鴮懖磺澹�耽誤了一些時(shí)日。可從15日到昨天，也都過去6天了，難道北京的同城快遞是用蝸牛運(yùn)送的嗎？”

　　韻達(dá)回應(yīng)

　　快件積壓正催促派送

　　北京晨報(bào)記者查詢劉女士提供的訂單號(hào)，發(fā)現(xiàn)她的快遞于2月12日凌晨3時(shí)許在北京分撥中心進(jìn)行稱重掃描，此后便再無更新，直到15日才顯示從北京分撥中心發(fā)出，轉(zhuǎn)運(yùn)到相應(yīng)派送點(diǎn)。韻達(dá)在線客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢電話，確如劉女士所稱，不是無人接聽，就是處于停機(jī)狀態(tài)。此外，淘寶店鋪客服稱：“目前就是在排隊(duì)等派送，我們可以把收貨時(shí)間延長(zhǎng)一下，以防貨還沒送到就自動(dòng)確認(rèn)收貨了。”

　　北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系了北京韻達(dá)快遞總部，一名工作人員表示：“劉女士的快件已到達(dá)朝陽區(qū)甜水園分公司，因目前爆倉，積壓了很多快件，所以還未送到。”但目前還無法確定何時(shí)可以送達(dá)，接下來也會(huì)查明為何分店電話無法接通。就為何遞送速度如此之慢，對(duì)方解釋稱：“現(xiàn)在快遞人員緊缺，但這兩天我們都在努力幫忙派送，會(huì)盡量聯(lián)系催促。”

　　律師說法

　　韻達(dá)違規(guī)顧客可索賠

　　就此，北京晨報(bào)記者咨詢了北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所張起淮律師，他表示關(guān)于國內(nèi)快遞的時(shí)間問題，國家郵政行業(yè)有相應(yīng)規(guī)定。北京晨報(bào)記者經(jīng)查詢《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了解到，同城快件的徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天。張起淮說，“目前來看，該案例已違反相關(guān)行業(yè)秩序承諾及規(guī)定，快件沒能按時(shí)送達(dá)，說明快遞服務(wù)存在違約違規(guī)、不誠信等，因此快遞公司存在不可推卸的責(zé)任。消費(fèi)者所投遞物品超過徹底延誤期限后，可以依法向快遞公司索賠相應(yīng)損失。”

　　就具體賠償方面，消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌稱，“對(duì)于快件延誤造成的損失，消費(fèi)者可根據(jù)情況不同進(jìn)行主張。若延誤并沒有造成很大的實(shí)際損失，一般賠償并不是很多，可按照該快遞公司相應(yīng)的約定進(jìn)行賠償，沒有約定的消費(fèi)者可以合理適當(dāng)?shù)刈枚ā！?/p>

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